Política de cancelaciones y devoluciones
Cancelaciones
Los pedidos podrán ser cancelados y reembolsados en su totalidad siempre y cuando se cancelen y notifiquen 48 horas antes de la fecha de entrega y de 5 días en caso de ser un producto personalizado para el cliente.
Cancelación de productos personalizados:
Si lo cancela entre los 5 y 3 días previos a la recogida del producto, el pedido se podrá cancelar, pero se reembolsará solo el 30% de la compra.
Faltando 2 días o menos para la recogida del pedido los pedidos personalizados no podrán ser cancelados y no habrá reembolso alguno.
Para completar la cancelación, se requiere un recibo o comprobante de compra y la notificación por teléfono al 633 685 473 o en la tienda física La Casa Blanca Pastisseria en Avinguda de la Constitución 110 Local 1. Castelldefels 08860.
Para cambios y devoluciones debe llevar su pedido y factura o ticket a la tienda La Casa Blanca Pastisseria y le daremos la solución que necesite.
Cambios y devoluciones
Si por cualquier razón no queda satisfecho/a con su compra contacte por e-mail en lacasablancapasteleria@gmail.com o por teléfono (633 685 473) en un plazo máximo de 1 día laborable desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cuál es el problema.
Tal como marca la legislación aplicable vigente, tienes un plazo máximo de catorce (14) días hábiles desde que recibas los productos no comestibles para desistir de la compra, es decir, para ejercer tu derecho a devolución. Una vez finalizado el plazo de catorce (14) días hábiles, no aceptaremos devoluciones de ningún tipo.
No aceptaremos cambios o devoluciones si previamente no hemos recibido notificación.
Puedes ejercer tu derecho a devolución en cualquier artículo que no sea comestible. Los artículos comestibles no pueden devolverse en ningún caso por ser su vida útil de corta duración y desde el punto de vista sanitario, para garantizar la trazabilidad de los mismos.
Por supuesto, se podrá devolver un artículo si se ha producido un error por nuestra parte, como por ejemplo que nos hayamos equivocado entregándote un artículo en lugar de otro, o te hayamos enviado un artículo defectuoso.
En cuyo caso asumimos realizar la sustitución o reembolso del producto, siempre que se notifique del error el mismo día de la entrega si es un producto comestible.
En el supuesto que quieras devolver un producto, tanto si ejerces tu derecho al desistimiento de la compra como si se debe a un error nuestro, deberás cumplir los siguientes requisitos:
– Deberás avisarnos siempre por teléfono 633 685 473, atención de 9h a 13:30 y de 17:00 a 20:00 de martes a sábado y de 9h a 14:00 domingo. Indicando el producto o productos a devolver y el motivo de la devolución. No aceptaremos cambios o devoluciones si previamente no hemos recibido notificación el mismo día que se ha producido la entrega.
– El producto debe estar en idéntico estado al que se entregó y deberá conservar las instrucciones, documentación, accesorios, embalaje y etiquetado original.
– La devolución a La Casa Blanca Pastisseria debe efectuarse en una caja de formato similar a la original, o en todo caso, que garantice la devolución de los productos en perfecto estado.
– Deberás incluir una copia de la factura o ticket de compra dentro del paquete, marcando los artículos devueltos y el motivo de la devolución en caso de que la devolución sea mediante una empresa de transporte.
Si el motivo de la devolución no es imputable a La Casa Blanca Pastisseria, deberás asumir los gastos de envío por devolución, y en su caso, los gastos de envío del producto sustituto.
Si el motivo de la devolución es imputable a La Casa Blanca Pastisseria, nosotros asumiremos los gastos del retorno del producto, y gestionaremos la recogida, informándote con antelación de la fecha de recogida por parte de la empresa de mensajería. También asumiremos, si es el caso, los gastos de envío del producto sustituto.
Una vez tengamos en nuestro poder los artículos devueltos, y comprobemos que se han cumplido los requisitos mencionados en este apartado, nos comunicaremos contigo a la mayor brevedad para acordar una de las opciones siguientes:
– Sustituir el producto por otro igual o similar.
– Reembolsarte su importe, preferentemente a través del método de pago que usaste durante la compra.
Contacto
Las comunicaciones con La Casa Blanca Pastisseria se podrán realizar mediante correo electrónico (lacasablancapasteleria@gmail.com. La compañía se pondrá en contacto con el Cliente por la misma vía que este se hubiera puesto en contacto con La Casa Blanca Pastisseria.
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